Qualité
Enquêtes de satisfaction
Après chaque intervention, notre Centre de Relation Client vous contacte par appel téléphonique et vous envoie une enquête par SMS/ WhatsApp pour évaluer votre niveau de satisfaction concernant tous les aspects relatifs au dernier passage dans votre atelier.
Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer constamment votre expérience.
Dispositif de contrôle qualité
La qualité est au cœur des engagements de la CAC.
Un processus structuré est mis en place pour garantir la conformité des interventions et la satisfaction client :
- Contrôle final : chaque véhicule est soumis à une vérification rigoureuse avant sa restitution.
- Audits constructeurs : réalisés deux fois par an pour assurer le respect des standards techniques et des processus internes.
- Tests atelier : évaluations semestrielles pour mesurer la qualité des interventions et le respect du parcours client.
- Audit Service Core Process (SCP) : analyse complète du parcours client afin d’améliorer en continu l’expérience après-vente.